Service clients

Date de la dernière mise à jour : 14/2/2019

Welcome to our Jo Malone London UK website (the "Jo Malone London UK Site" or the "Site").

By placing an order with Jo Malone Limited ("Jo Malone London", "we", "us" or "our") for products which are sold on the Site ("Products") you will be deemed to have read, understood and agreed to these Terms and Conditions ("Terms and Conditions"). Merci de les lire attentivement et, si vous n’êtes pas satisfait de l’un de leurs aspects, de contacter l’un de nos conseillers du Service client avant de nous passer commande.

Nous modifions régulièrement les présentes Conditions Générales de Vente. Pour connaître la date de la dernière mise à jour des présentes Conditions Générales de Vente, merci de vous reporter en haut de la page. Chaque fois que vous nous commandez des Produits, les Conditions Générales de Vente en vigueur à la date de votre commande s'appliqueront. Si la modification des présentes Conditions Générales de Vente devait avoir des répercussions significatives sur votre commande, nous prendrons contact avec vous afin de vous préciser les modifications apportées suffisamment à l’avance et la procédure à suivre pour annuler votre commande si ces dernières ne vous satisfont pas.

1. À propos de Jo Malone London.

   
   

   Jo Malone Limited's address and registered office is One Fitzroy, 6 Mortimer Street, London, W1T 3JJ; registered in England and Wales with company registration number 02781161; VAT registration number GB 193-0816-58.




2. Autres politiques

   
   

   Les politiques supplémentaires suivantes (qui peuvent être consultées en cliquant sur les liens ci-dessous) font également partie intégrante des présentes Conditions Générales de Vente et doivent être lues attentivement avant de passer commande :

   
   
   • Privacy and Cookies Policy;
   
   
   • Website Terms of Use;
   
   
   • My Order;
   
   
   • Delivery Charges and Options; and
   
   
   • Shopping Online.
   
   



3. Notre contrat avec vous

   
   

   1. We will notify you by email as soon as possible to acknowledge receipt of your order and to provide you with an order number. If we are unable to fulfill your order following this acknowledgement, we will contact you by email or telephone advising you of this. We will confirm acceptance of your order by sending you an e-mail that confirms that the Products have been dispatched ("Dispatch Confirmation"). A legally binding contract between us will be formed when we send you the Dispatch Confirmation (or, in the unlikely event that a Dispatch Confirmation is not sent due to a processing error, when we dispatch the Products to you) ("Contract"). Si vous souhaitez obtenir des informations concernant votre commande, merci de nous écrire à infojm@jomalone.co.uk en précisant votre numéro de commande. We may not accept your order if an item you have ordered is out of stock, if we have identified a Product or pricing error or if we are unable to obtain authorization for your payment. Please note that we reserve the right to reject any offer to purchase by you at any time.

   
   

   2. If you wish to make a change to the Products you have ordered please contact us. Nous vous préciserons si une telle modification est possible. Dans l’affirmative, nous vous informerons de toute éventuelle modification en matière tarifaire, de délai de livraison ou de tout ce qui serait nécessaire à la suite de la modification demandée et nous vous demanderons de nous confirmer que vous souhaitez bien effectuer cette modification. Si nous ne sommes pas en mesure de satisfaire la modification demandée ou si vous n’en acceptez pas les conséquences, vous aurez la possibilité de résilier le contrat (voir l’article 5 ci-dessous).

   
   

   3. A Product will be your responsibility from the time we deliver the Product to the address you gave us or you collect it from us.

   
   

   4. You own a Product once we have received payment in full.

   
   



4. Politiques liées aux achats

   
   

   1. Les produits et services proposés sur le Site et tous les échantillons que nous sommes susceptibles de vous envoyer sont destinés exclusivement à un usage personnel. Vous ne pouvez pas vendre ou revendre des Produits, des services ou des échantillons que vous nous avez achetés ou que nous vous avons envoyés. Notez que les échantillons sont accordés sous réserve de leur disponibilité. Nous nous réservons le droit, avec ou sans préavis, d’annuler ou de diminuer la quantité de Produits d'une commande dont nous avons la conviction, à notre seule discrétion, qu’elle peut enfreindre nos Conditions Générales de Vente.

   
   

   2. The images of the Products on the Site are for illustrative purposes only. Bien que nous mettions tout en œuvre pour que les couleurs s'affichent de manière fidèle, nous ne pouvons pas garantir que leur affichage sur un écran soit fidèle aux véritables couleurs des Produits. Votre Produit peut être légèrement différent de ces images. L’emballage des Produits peut également différer de celui présenté sur les images de notre Site.

   
   

   3. The purchase of Products through the Site is strictly limited to parties who can lawfully enter into and form contracts on the Site in accordance with English law.

   
   

   4. You may only purchase Products from our site if you are at least 18 years old.

   
   



5. Droits de rétractation

   
   

   1. We hope that you are delighted with your order, however, because you are a consumer and have purchased your Product online, you have a legal right to cancel your Contract under the Consumer Contracts Regulations 2013 from the date of the Dispatch Confirmation (the date on which we e-mail you to confirm our acceptance of your order) until the date which is 14 days after you receive the Products. Cela signifie que pendant cette période, si vous changez d'avis ou décidez, pour quelque autre raison que ce soit, que vous ne souhaitez pas recevoir ou conserver un Produit, vous pouvez nous signifier votre décision d’annuler le Contrat et bénéficier d'un remboursement.

   
   

   2. Your right to return goods does not apply to goods (i) made to your specification; or (ii) which have been clearly personalised (eg by being engraved) or (iii) which by reason of their nature cannot be returned or are liable to deteriorate or expire rapidly or (iv) where sealed goods have been supplied which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons, if they become unsealed after delivery.

   
   

   3. To cancel a Contract, you just need to let us know that you have decided to cancel. Le moyen le plus simple est de compléter le formulaire de rétractation disponible sur notre Site. Si vous utilisez cette méthode, nous vous enverrons une-mail confirmant la réception de votre annulation. Une copie papier du formulaire de rétractation sera également jointe dans l’emballage de votre commande. En outre, vous pouvez également contacter notre Service client au numéro suivant : 0808 281 0229 (Monday - Friday 9 h - 20 h, Saturday 9 h - 17 h and Sunday 10 h - 16 h Sauf jours fériés) ou par e-mail à l’adresse suivante :infojm@jomalone.co.uk Si vous nous envoyez un courrier postal ou un courrier électronique, merci d’inclure les informations relatives à votre commande afin de nous aider à l’identifier. Si vous nous envoyez votre formulaire de rétractation par e-mail ou par la poste, votre demande entrera en vigueur à compter de la date d’envoi.

   
   

   4. If you cancel your Contract we will:

      
      

      1. refund you the price you paid for the Products. However, please note we are permitted by law to reduce your refund to reflect any reduction in the value of the goods, if this has been caused by your handling them in a way which would not be permitted in a shop (or you can choose to have such goods returned to you within 14 days of our notification that we intend to make a deduction). If we refund you the price paid before we are able to inspect the goods and later discover you have handled them in an unacceptable way, you must pay us an appropriate amount.

      
      

      2. refund any delivery costs you have paid, although, as permitted by law, the maximum refund will be the costs of delivery by the least expensive delivery method we offer.

      
      

      3. make any refunds due to you as soon as possible and in any event within 14 days after the day on which we receive the Products back from you or, if earlier, the day on which you provide us with evidence that you have sent the Products back to us.

      
      

      4. We will refund you on the credit card or debit card used by you to pay. If you used vouchers to pay for the Products we may refund you in vouchers. Notre Service client vous notifiera le remboursement par e-mail.

      
      

      5. Exchanges. Si vous indiquez sur votre formulaire de rétractation que vous préférez un échange en lieu et place d’un remboursement, celui-ci interviendra dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception des Produits retournés via un mode de livraison standard. In these circumstances a new Contract will be deemed to have been formed between us in relation to the new Product you have selected (and your various rights of cancellation and return as set out herein will apply to that Product). In the event that we are not able to satisfy your request for an exchange then we will refund you the cost of the Products and the original Contract between us will be cancelled.

   
   

   5. If a Product has been dispatched to you or you have received them before you decide to cancel your Contract:

      
      

      1. then you must return it to us without undue delay (in the original product packaging if possible) and in any event not later than 14 days after the day on which you let us know that you wish to cancel the Contract;

      
      

      2. You can either send it back to us at Jo Malone London Online Customer Services, Constellation House, 3 Kite’s Croft Business Park, Warsash Road, Fareham, Hants, PO14 4FL or return it to any Jo Malone London store with your completed cancellation form (please note that online orders will not be able to be returned in store if you paid by Paypal);

      
      

      3. When returning goods please obtain a proof of postage (we do not accept responsibility for goods lost in transit) and ensure that the parcel is adequately sealed;

      
      

      4. Customers wishing to return fragrance Products should have regard to any labelling and packaging guidelines produced by Royal Mail or any other courier that is used; and

      
      

      5. unless the Product is faulty or not as described you will be responsible for the cost of returning the Products to us.

      
      
   
   

   6. If you cancel your order but do not send off such goods to us within 14 working days of notifying us of cancellation, we shall be entitled to withhold payment of any refund.

   
   

   7. If you made your purchase through a partnered retail location, such as an airport or department store, then any return will need to be made in accordance with the returns/cancellation policy of the relevant retailer and should not be returned directly to us. Similarly, if you purchased products on the Jo Malone London website or in a Jo Malone London store, you must return them in accordance with the procedure outlined here and not directly to a partnered retail location.

   
   



6. Vos autres droits légaux en matière de retour de Produits aux termes de la loi britannique sur la protection des droits du consommateur de 2015
   

   1. Because you are a consumer, we are under a legal duty to supply Products that are in conformity with the Contract. En tant que consommateur, vous disposez, au titre de la loi, de droits si les Produits présentent des vices ou ne sont pas conformes à leur description. Ces droits légaux (qui sont résumés de manière générale ci-dessous) ne seront pas affectés par votre droit à nous les retourner et à obtenir leur remboursement aux termes de l’article 5 ci-dessus ou tout autre article des présentes.

   
   

   2. The Consumer Rights Act 2015 says goods must be as described, fit for purpose and of satisfactory quality. Pendant la durée de vie prévue de vos Produits, les droits légaux suivants vous sont ouverts :

      
      

      1. up to 30 days: si vos Produits présentent un défaut, vous pouvez obtenir un remboursement immédiat.

      
      

      2. up to six months: si vos Produits ne peuvent pas être réparés ou remplacés, vous pouvez obtenir un remboursement intégral dans la majorité des cas.

      
      

      3. after six months (depending on the type of Product): if your goods do not last a reasonable length of time you may be entitled to some money back

   
   



7. Notre responsabilité si vous subissez une perte ou un préjudice

   
   
   

   1. We are responsible to you for foreseeable loss and damage caused by us. Si nous ne respectons pas ces dispositions, nous sommes responsables des pertes et préjudices que vous subissez et qui sont le résultat prévisible du non-respect du présent Contrat ou de notre échec à faire preuve d'une prudence ou d'une compétence raisonnables. Les pertes ou les préjudices considérées comme prévisibles sont ceux dont il est évident qu’ils surviendront, ou ceux dont les parties (vous et nous), au moment de la conclusion du Contrat, savaient qu’ils étaient susceptibles de survenir, par exemple s’ils ont été évoqués lors du processus de vente.

   
   

   2. We do not exclude or limit in any way our liability to you where it would be unlawful to do so. Cela inclut toute responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par notre négligence ou celle de nos salariés, mandataires ou sous-traitants ; en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse ; en cas de violation de vos droits légaux au regard des Produits tels qu’ils sont résumés à l’article 6 et si des Produits sont défectueux aux termes de la loi britannique sur la protection du consommateur de 1987.

   
   

   3. We only supply Products for domestic and private use. Vous vous engagez à ne pas utiliser les Produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente et nous n'assumons aucune responsabilité envers vous en cas de perte de bénéfices, perte d'activité, interruption de l'activité ou perte d'opportunités commerciales.

   
   



8. Cession de droits

   
   

   Nous sommes susceptibles de céder nos droits et obligations aux termes des présentes à une autre société et nous vous préviendrons toujours par écrit si cela est le cas, mais cela n’affectera pas vos droits ou nos obligations aux termes des présentes. Vous ne pouvez céder vos droits ou vos obligations aux termes des présentes à une autre personne que si nous y consentons par écrit.





9. Plaintes

   
   

   In case of complaint about your online purchase, you may contact us by email at infojm@jomalone.co.uk or write to us at Jo Malone London Online Customer Services, Constellation House, 3 Kite’s Croft Business Park, Warsash Road, Fareham, Hants, PO14 4FL.





10. Droit applicable et Litiges

    These Terms and Conditions shall be governed and construed in accordance with the laws of England and Wales and proceedings may be brought in relation to the matters set out herein in the courts of England and Wales.

    
    

    Conformément au Règlement 524/2013 de l’Union européenne relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, vous avez la possibilité de soumettre des litiges à la plateforme en ligne de la Commission européenne à l’adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

    
    

    Copyright © Jo Malone Limited 2016. Tous droits réservés dans le monde entier.